L'art du feedback avec la CNV - Outils pratiques pour équipes performantes (2j)

Programme créé : 13/12/2022- dernière mise à jour : 14/03/2025

Cette formation s'adresse à tout-e professionnel-le qui occupe un poste impliquant des relations interpersonnelles.

Toute personne d'une structure amenée à recevoir ou donner des évaluations ou feedbacks, tout leader d'organisation

Cette formation vise à :

• Clarifier les fondations d'un climat de confiance, indispensable pour permettre des échanges de feedbacks ouverts et constructifs au sein des équipes  
• Expérimenter des outils simples et pratiques

Pour ce faire, nous vous proposons :

• De partager une expérience commune qui fasse émerger le contexte, la méthode et la confiance nécessaire a` l'usage serein du feedback ;
• Au-delà` de l'acquisition d'un savoir-faire « technique » lié à la formulation d'un feedback, une expérimentation du « vivre ensemble » favorable aux projets d'entreprise en cours..

Durant la formation les participant.e.s seront amené.e.s à :

• Clarifier des croyances et malaises en liens avec les feedbacks reçus comme donnés ;
• Découvrir et appliquer les éléments de base de la Communication NonViolente. Ce faisant, les équipes partageront un cadre de référence commun sur lequel elles pourront également s'appuyer dans le futur ;
• Expérimenter la différence entre évaluation « subie », jugement (qu'il soit juge´ «positif» ou «négatif») retours, expression authentique et feedback tel que nous le définissons ;
• Travailler sur l'élaboration de « feedback » et/ou « d'auto-feedback » en partant de situations réelles et de faits précis;
• Proposer des pistes de transformation individuelles et/ou collectives.

Et chaque participante aura :

• Créé du lien avec les autres membres de l'équipe ;
• Fait l'expérience d'une façon d'écouter, d'exprimer et d'être écouté en équipe en s'appuyant sur la Communication NonViolente ;
• Émis et reçu des feedbacks en s'appuyant sur le processus de la Communication NonViolente qui propose aussi bien de se réjouir ensemble d'une réussite, que de soutenir le progrès ou l'apprentissage ;
• Exprimé à un ou plusieurs participants / collègues en quoi il a contribué à ses apprentissages sur les deux jours de l'intervention et entendu ce qu'il a apporté à d'autres

A l'issue de la formation, le-la participante sera capable de :

Processus CNV

• Citer les 4 étapes du processus CNV
• Identifier les trois pointes du triangle des besoins lors d'une situation délicate où je souhaite formuler un feedback. ( ce qui relève de mon rôle, de mon appartenance à la structure ou à l'équipe, de moi comme personne) 
• Nommer au moins 4 plaques de verglas de la communication et identifier celles qui sont les plus sensibles pour elle ou lui
• Connaitre les critères de la demande en CNV pour favoriser leur prise en compte

Écoute - Dialogue

• Identifier les 3 temps du dialogue et faire le choix de s'exprimer, écouter ou démêler

Feedback

• Nommer les 4 critères du feedback pour formuler des feedbacks utiles à la coopération
• Recevoir et accueillir un feedback en s'appuyant sur le processus de la Communication NonViolente
• Donner un feedback à un collègue en s'appuyant sur le processus de la Communication NonViolente

JOUR 1

MATINÉE 1

• Du « je » au nous » et cadre de sérénité
• Recueil des attentes
• Repères sur la CNV : Cycle du vivant, Triangle des besoins
• Cadre d'un feedback sécurisant et utile

APRÈS-MIDI 1

• Revenir sur « faire équipe ». Le but commun étalon des feedbacks
• Théorie : 4 étapes du processus de CNV
• Transformation d'une situation désagréable avec la CNV
• Compliment vs gratitude avec la CNV

JOUR 2

MATINÉE 2

• Définition du feedback
• 3 temps du dialogue
• Théorie de la demande en CNV
• Récolte / Discussion
• Préparer de façon pratique une situation de FB

APRÈS-MIDI 2

• Pratique à 3 : Reprendre un feedback donné ou pas osé donner
• Repères commun pour le quotidien et les projets
• Ancrage et perspectives

Ce programme est susceptible d'être vécu dans un ordre différent et/ou d'être adapté en fonction de la réalité du groupe. Ce programme est donc donné à titre indicatif.

La formation est construite de manière à permettre aux stagiaires d'être acteurs-trices de leur formation.

La Coop CNV adapte ses modalités pédagogiques aux objectifs de la formation et à ses stagiaires grâce à 3 démarches concomitantes :

• Conception d'un scénario pédagogique ; chaque étape est la plus petite possible en amont de la formation et ajustée au fur et à mesure,
• Alternance entre transmission auditive, visuelle et expérientielle,
• Enseignement basé sur des notions clefs.

La formation alterne ainsi :

• Apport théorique succinct
• Démonstration
• Débriefing de la démonstration avec complément d'apports sur le sens ou la méthodologie
• Pratique
• Débriefing de la pratique et dernier apport récapitulatif

Les démarches utilisées favorisent la mémorisation et la compréhension.

La formation se déroule en salle avec tout ou une partie des supports suivants pour soutenir, illustrer et rythmer l'animation :

• 2 ou 3 paperboards seront nécessaires., feutres de couleurs différentes
• Jeux pédagogiques et jeux de rôles
• Affiches au sol, cartes, musique, livres, ardoises, cartes postales, pelotes de laine
• Consignes détaillées de jeux de rôle et supports personnel d'activité.

La formation se déroulera dans une salle assez grande pour permettre à tous-tes les stagiaires et formateurs-trices d'être assis-es sur des chaises disposées en cercle. D'autres espaces pourront être utilisés pour les exercices en petits groupes.

Pour les personnes à mobilité réduite, nous sommes vigilants à ce que nos salles soient accessibles, merci de nous consulter au préalable.

Chaque stagiaire a un Extranet participant sur notre logiciel de gestion des formations Dendreo.

Évaluation des acquis des stagiaires :

• Le stagiaire remplit en amont et après la formation, un questionnaire d'auto-évaluation de ses compétences. Cet auto-positionnement permet à l'apprenant de situer son niveau de compétences en lien avec les objectifs pédagogiques du programme et d'exprimer ses attentes.   C'est également un moyen pour le formateur de prendre connaissance, en amont de la formation, du niveau de compétences de chacun et les attentes afin de préparer sa formation.
• Le-La formateur-trice évalue durant la formation les acquis de chaque stagiaire, en fonction les modalités de son choix (mise en situation, observation, Quiz…), et détermine si les compétences visées au programme sont « acquises », « en cours d'acquisition » ou « non acquises » par chacun.e.

Évaluation de la satisfaction des stagiaires :

• Un questionnaire de satisfaction « à chaud » est rempli à la fin de la formation par le stagiaire afin d'évaluer son niveau de satisfaction sur le contenu, la pédagogie, l'organisation et la logistique.
• Un questionnaire de satisfaction « à froid » est rempli 3 mois après la formation par les stagiaires.

Un certificat de réalisation et une attestation de compétences seront délivrés à l'issue de la formation.

La formation est animée et encadrée par deux formatrices certifiées du CNVC®. Il-elle pourra être assisté-e de formateurs-trices en cours de certification.

Le CNVC® est le seul organisme habilité à délivrer des certifications en Communication NonViolente. La certification est renouvelée chaque année, sur la base d'un bilan écrit et d'une évaluation des activités et des formations.

Cette formation a été réalisée par Anne-Gaël ERARD et Laure SAPORTA, formatrices certifiées du CNVC®

Toute demande de formation intra-entreprise donne lieu à l'émission d'un devis détaillé, dont la durée de validité est de 90 jours à compter de la date d'envoi.

Contactez-nous pour obtenir votre devis sur-mesure.

Le tarif est variable selon nos formateurs-trices​,​​ leur lieu géographique et le type de formation.

Cette formation est organisée en intra-entreprise, un devis vous est adressé sur demande.