Construire des relations de travail en confiance avec une meilleure communication

Programme créé : 26/07/2023 - dernière mise à jour : 16/01/2025

Formation à destination des collaborateurs de la communauté RH et autres services.

● Environ 80 personnes, issues de la communauté RH, dépendant de la Direction des

Ressources Humaines : RRH, CODIR RH et équipes RH.

● D'autres services demandeurs

Les niveaux seront articulés de la manière suivante :

● Niveau 1 : 1 jour (aucun prérequis)

● Niveau 2 : 2 jours consécutifs ou discontinus à un mois d'intervalle maximum.

Un prérequis sera demandé pour le niveau 2 :

● Soit avoir fait la journée du niveau 1

● Soit avoir suivi au moins une journée de formation en CNV avec un formateur certifié du CNVC

Objectifs généraux :

L'objectif de la formation est de développer une communication constructive au sein de la famille RH et, à terme, au sein d'autres services. Il s'agit de permettre aux collaborateurs RH de développer leurs compétences en matière d'expression, d'écoute et de prise en compte des autres collaborateurs.

Cela permettra une meilleure coopération, un sens plus aigu du travail d'équipe, et des capacités pour l'élaboration de consensus.

Cela implique, entre autres, la compréhension de ce qui bloque la communication, ainsi que le développement des ressources personnelles facilitant le dialogue et la prise de décision commune.

Objectifs pédagogiques :

•  Prendre conscience des obstacles à la communication, de ce qui a un impact dans la relation interpersonnelle et qui freine l'envie de coopérer, ainsi que des manifestations du langage non verbal.
• Développer une manière de s'exprimer affirmée, sans agressivité, et tenant compte de l'interlocuteur, quand les choses se passent de manière satisfaisante et quand elles ne le sont pas.
• Être capable d'entendre les contraintes et besoins des collaborateurs
• Développer une communication qui aboutisse à des décisions co-construites et qui prennent en compte les besoins de chacun
• Savoir apporter un feed-back positif
• Envisager le développement d'équipes apprenantes

Compétences visées :

NIVEAU 1 (1 jour)

• Appréhender les éléments de base du processus de CNV pour instaurer des relations professionnelles de qualité
• Expliciter ce qui se passe en soi avec les éléments du processus de CNV pour s'engager avec clarté dans un dialogue professionnel
• Reconnaitre ce qui bloque la communication dans nos habitudes de langage et nos attitudes

A l'issue de ce niveau 1, le.la stagiaire sera capable de :

• Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication
• Différencier une observation et une interprétation
• Différencier un besoin et une stratégie
• Différencier une demande et une exigence
•  Expérimenter le processus pour clarifier ce qui se passe en lui-elle
• Comprendre les champs d'application du processus (écoute de soi, écoute de l'autre, expression)

NIVEAU 2 (2 jours)

• Avoir conscience des habitudes d'écoute qui freinent l'envie de coopérer
• Utiliser l'écoute empathique pour comprendre les besoins de l'autre dans un contexte professionnel
• Formuler des propositions qui tiennent compte des besoins de chacun, pour aboutir à un consensus
• Exprimer des feed-back positifs pour soutenir la coopération et la qualité de vie au travail
• Exprimer ses désaccords et ses inconforts, tout en maintenant le dialogue

A l'issue de ce niveau 2, le-la stagiaire sera capable de :

• Différencier les ressentis des évaluations masquées
• Reconnaitre 4 façons de réagir à des paroles ou à une attitude désagréable (2 manières habituelles et 2 manières proposées avec la CNV)
• Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute
• Faire un feed-back positif en utilisant le processus de la CNV
• Pratiquer l'écoute empathique silencieuse
• Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins
• Définir les différents types de demande (connexion, reformulation et action)
• Formuler une demande d'action selon les critères CNV,
• Utiliser le processus CNV pour exprimer ses inconforts ou désaccords, et ouvrir un dialogue constructif.

Compte-tenu des objectifs annoncés et de l'absence de formation de base des collaborateurs, nous proposons, un programme de formation en 3 journées. La CNV et une approche qui montre toute son efficacité quand elle est intégrée par les participants. Cela nécessite différents temps de pratique pour se défaire des habitudes de communication et pour intégrer les différentes étapes du processus.

Cela permettra de faire un retour d'expérience sur les mises en pratique pendant les intersessions et de vérifier la compréhension et l'intégration des participants.

Si nécessaire, nous pourrons ajuster, préciser, renforcer certains messages, ancrer davantage les apprentissages, approfondir certaines notions, soutenir et encourager l'entraide entre collègues.

JOUR 1

MATINÉE 1

• Temps d'inclusion au sein du groupe et partage des attentes
• Se mettre d'accord sur le fonctionnement du groupe pendant la formation
• Reconnaître les facteurs qui entravent et ceux qui facilitent la communication
• Comprendre la place de l'intention et de l'attention dans la CNV
• Découvrir la communication Non Violente et ses 4 étapes

APRÈS-MIDI 1

•  Différencier une observation et une interprétation
• Différencier un besoin et une stratégie
• Différencier une demande et une exigence
• Clarifier ce qui se passe en soi, 1ère approche de l'auto-empathie
• Connaitre les différents champs d'application du processus
• Choisir des stratégies réalistes et réalisables à mettre en place par chaque stagiaire d'ici le niveau 2 pour s'entraîner et se soutenir entre collègues.
•  Evaluation individuelle au moyen d'un quiz
•  Evaluation et Clôture du niveau 1

JOUR 2

MATINÉE 2

• Temps d'inclusion au sein du groupe et partage des attentes
• Evaluation des acquis de la première partie
• Rappel des notions de base et retour d'expérience
• Différencier un sentiment et une évaluation masquée
• Reconnaître les 4 façons de recevoir un message : approche pour comprendre comment désamorcer les situations conflictuelles
• Utiliser l'auto-empathie pour traduire mes jugements et reproches avant d'entrer en dialogue
• Exprimer son désaccord de façon constructive, 1ère approche de l'expression authentique

APRÈS-MIDI 2

• Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute
• Pratiquer l'écoute empathique silencieuse
• Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins
•  Traduire les jugements en besoin
• Établir un lien à l'autre par une demande de connexion

JOUR 3

MATINÉE 3

• Expérimenter les 3 champs d'application du processus dans un dialogue constructif, sur des sujets récurrents tels que le travail en urgence, les zones de flou, l'absence ce réponse, l'absence de feed-back, l'évitement, le travail en transversalité.
• Pratiquer les 3 types de demandes, au service du dialogue
• Repérer les différents types d'expression (verbale, para-verbale et non-verbale)

APRÈS-MIDI 3

• Exprimer un feed-back positif
• A partir de besoins insatisfaits, identifier le bon interlocuteur avant de faire sa demande
• Envisager individuellement des manières d'entretenir les acquis de la formation
• Choisir des stratégies réalistes et réalisables à mettre en place pour continuer à s'entraîner et se soutenir entre collègues, ancrer ses apprentissages en CNV et développer des équipes apprenantes.
• Evaluation individuelle au moyen d'un quizz
•  Evaluation et Clôture de la formation

Ce programme est susceptible d'être vécu dans un ordre différent et/ou d'être adapté en fonction de la réalité du groupe. Ce programme est donc donné à titre indicatif.

Notre pédagogie est pratique et opérationnelle. Elle est mise en œuvre à partir de situations professionnelles qui vont être analysées et transformées. Cette approche permet aux participants de s'approprier des évolutions concrètes à mettre en place.

Les nouveaux outils et approches sont appréhendés et éprouvés via des mises en situations et des jeux de rôles pédagogiques. Ce mode pédagogique favorise une prise de conscience des participants adaptée à leur rythme et leur permettant de porter un nouveau regard sur leurs comportements ainsi que sur les situations rencontrées dans leur activité professionnelle.

La formation en elle-même constitue un laboratoire d'exploration et d'apprentissage. Les apports théoriques viennent ancrer et donner du sens à l'expérience tout en structurant une dynamique réflexive permettant la mise en mouvement professionnel des participants.

La formation est construite de manière à permettre aux stagiaires d'être acteurs-trices de leur formation.

La Coop CNV adapte ses modalités pédagogiques aux objectifs de la formation et à ses stagiaires grâce à 3 démarches concomitantes :

• Conception d'un scénario pédagogique évolutif et ajusté en fonction du public et des
• situations rencontrées,
• Alternance entre transmission auditive, visuelle et expérientielle,
• Enseignement basé sur des notions clefs.

La formation alterne ainsi :

• Apport théorique succinct
• Démonstration
• Débriefing de la démonstration avec complément d'apports sur le sens ou la méthodologie
• Pratique (exercices, jeux de rôles,…)
• Débriefing de la pratique et dernier apport récapitulatif
• Mouvements corporels favorisant l'intégration de l'apprentissage

Les démarches utilisées favorisent la mémorisation et la compréhension.

La formation se déroule dans une salle suffisamment spacieuse pour permettre des travaux en sous-groupes avec tout ou partie des supports suivants pour soutenir, illustrer et rythmer l'animation :

• Paperboard, feutres de couleurs différentes
• Jeux pédagogiques et jeux de rôles adaptés aux situations rencontrées par le public
• Affiches au sol, cartes, musique, livres, ardoises, cartes postales, pelotes de laine
• Consignes détaillées de jeux de rôle
• Supports personnels d'activité.

Un classeur pédagogique contenant des fiches pour pratiquer, les points clés de

l'approche, des listes aide-mémoire et une bibliographie, sera remis à chaque participant au

cours de la formation.

La formation se déroulera dans une salle assez grande pour permettre à tous-tes les stagiaires et formateurs-trices d'être assis-es sur des chaises disposées en cercle. D'autres espaces pourront être utilisés pour les exercices en petits groupes.

Pour les personnes à mobilité réduite, nous sommes vigilants à ce que nos salles soient accessibles, merci de nous consulter au préalable.

Chaque stagiaire a un Extranet participant sur notre logiciel de gestion des formations Dendreo.

Évaluation des acquis des stagiaires :

• Le stagiaire remplit en amont et après la formation, un questionnaire d'auto-évaluation de ses compétences. Cet auto-positionnement permet à l'apprenant de situer son niveau de compétences en lien avec les objectifs pédagogiques du programme et d'exprimer ses attentes.                                                                                                                                              C'est également un moyen pour le formateur de prendre connaissance, en amont de la formation, du niveau de compétences de chacun et les attentes afin de préparer sa formation.
• Le-La formateur-trice évalue durant la formation les acquis de chaque stagiaire, au moyen d'un quiz et détermine si les compétences visées au programme sont « acquises », « en cours d'acquisition » ou « non acquises » par chacun.e.

Évaluation de la satisfaction des stagiaires :

• Un questionnaire de satisfaction « à chaud » est rempli à la fin de la formation par le stagiaire afin d'évaluer son niveau de satisfaction sur le contenu, la pédagogie, l'organisation et la logistique.
• Un questionnaire de satisfaction « à froid » est rempli 3 mois après la formation par les stagiaires.

Un certificat de réalisation et une attestation de compétences seront délivrés à l'issue de la formation.

Nous offrons la possibilité de procéder à ces évaluations en ligne sur notre plateforme de gestion des formations.

Nous proposons une équipe de trois formatrice.s certifiée.s en Communication NonViolente par le CNVC® (Center for NonViolent Communication / Centre international pour la CNV), seul organisme habilité à délivrer des certifications en Communication NonViolente:

Cette certification atteste d'un niveau de compétence dans la transmission de la CNV, mais également d'une posture propre à la pédagogie inspirée de la CNV, ainsi que d'un engagement actif au sein d'une équipe locale et d'un réseau international.

Les formatrices et formateurs certifiés suivent un parcours exigeant dont la durée varie de 4 à 6 ans en moyenne et représente plus de 100 jours de formation. Les candidats à la certification sont évalués aussi bien sur leurs compétences dans la transmission que sur leur savoir-être et sur leur intégration de la CNV dans leur quotidien.

La certification est renouvelée chaque année, sur la base d'un bilan écrit et d'une évaluation des activités et des formations.

Par ailleurs, ils sont membres de l'Association Française des Formateurs en Communication NonViolente (AFFCNV) et font partie d'un réseau de plus d'une centaine de formateurs qui appliquent et expérimentent les principes de la Communication NonViolente dans les projets qu'ils mènent ensemble.

Sandrine LINDRON – Formatrice et coordinatrice du programme

• Sandrine est entrepreneuse-salariée et sociétaire au sein de La Coop CNV.
• Formatrice certifiée depuis 2019, elle intervient dans le domaine social, médical et médico-social auprès de manageurs et auprès des professionnels du soin, de l'accompagnement et du coaching
• Elle aura le rôle de coordinatrice du dispositif pour la partie organisation et contact avec la CCI Paris-IDF

Karine DUCROT – Formatrice

• Elle interviendra en tant que sous-traitante de la Coop CNV, dans laquelle elle est sociétaire.

Florence GUIMEZANES -Formatrice

• Florence est formatrice et sociétaire au sein de la Coop CNV. Formatrice certifiée depuis 2022,
• Elle est également consultante et coach en entreprise, sur des sujets d'organisation, management, leadership, RSE et d'accompagnement au changement.
• Elle interviendra en cas d'indisponibilité de Sandrine et de Karine.

25 formateurs certifiés par le CNVC font partie de La Coop CNV. Nous nous réservons la possibilité de faire appel à certains d'entre eux afin d'étoffer notre équipe si cela s'avère nécessaire.

Toute demande de formation intra-entreprise donne lieu à l'émission d'un devis détaillé, dont la durée de validité est de 90 jours à compter de la date d'envoi.

Contactez-nous pour obtenir votre devis sur-mesure.

Le tarif est variable selon nos formateurs-trices​,​​ leur lieu géographique et le type de formation.

Cette formation est organisée en intra-entreprise, un devis vous est adressé sur demande.