S’écouter et s’exprimer comme outil de prévention des risques psychosociaux

Programme créé : 04/10/20223- dernière mise à jour : 09/10/2024 

Cette formation s'adresse à tout-e professionnel-le qui occupe un poste impliquant des relations interpersonnelles et à l'ensemble de la structure.

Le Processus de Communication Non Violente de Marshal Rosenberg : La CNV est une approche

pragmatique qui permet d'améliorer de manière significative les relations au travail, le bien- être et la santé de chacun comme la performance collective, et ce dans tous types d'organisations. 

Pour cela la CNV permet de parler du travail et de l'organisation de façon sereine, assertive et coopérative.

La CNV soutient les personnes sans les opposer et constitue une façon de dialoguer, qui prend en compte l'ensemble des besoins vivants, de façon à traverser les conflits du travail vers des solutions.

Cette formation n'est pas une baguette magique, mais il permet d'avancer vers des situations relationnelles suffisamment satisfaisantes pour améliorer les fonctionnements organisationnels. C'est un levier de compétences pour :

• Expérimenter la Communication NonViolente (CNV) en cadre professionnel.
• Désamorcer les conflits dans les situations professionnelles délicates pour s'exprimer de façon sécure.
• Améliorer son positionnement face à des interlocuteurs divergents et exigeants sans s'épuiser, notamment dans l'urgence. Avoir un autre regard, prendre de la hauteur et relativiser les situations porteuses de stress.

Cette formation vise à poser les bases d'un esprit de confiance qui seul rend possible un « travailler ensemble » satisfaisant et efficient.

Pour ce faire, nous vous proposons :

• De partager une expérience commune qui fasse émerger le contexte, la méthode et la confiance nécessaire à l'usage serein du feed-back ;
• Au-delà̀ de l'acquisition d'un savoir-faire « technique » lié à la formulation d'un feed-back, d'une proposition, d'une expérimentation du « vivre ensemble » favorable aux projets en cours au sein de l'organisation.

A l'issue de la formation, chaque participant.e aura :

• Créé du lien avec les autres membres de l'équipe ;
• Fait l'expérience d'une façon de s'écouter, d'écouter l'autre, de s'exprimer et d'être écouté en équipe s'appuyant sur la Communication NonViolente
• Eu la possibilité de proposer des améliorations et de les ajuster.

Et il / elle sera capable de :

• Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication,
• Identifier les 4 étapes du processus CNV : observations, sentiments, besoins, demande,
• Différencier une observation et une interprétation,
• Différencier un sentiment et une évaluation masquée,
• Différencier un besoin et une stratégie,
• Différencier une demande et une exigence,
• Expérimenter le processus pour clarifier ce qui se passe en lui-elle,
• Expérimenter le processus pour exprimer ce qui se passe en lui-elle,
• Reconnaître les 4 façons de recevoir un message

Le déroulement de ces explorations sera adapté au groupe, aux relations entre participants et à l'intégration des notions apportées.

JOUR 1 : Comprendre ce qui se joue au travail et dans la relation pour communiquer autrement

1. Liens émotions et besoins :

- Expérimenter en quoi les émotions révélatrices de relations professionnelles dégradées ou insatisfaisantes ;

- Explorer en quoi les besoins constituent des leviers pour désamorcer les conflits

2. Freins et obstacles à la communication :

- Identifier les principaux processus générateurs de conflits sur la base de situations

professionnelles vécues ;

- Découverte des approches pour désamorcer les tensions à partir de cas réels ;

MATINÉE 1

• Du « je » au nous » et cadre de sérénité : Repères pour une travail en équipe serein
• Recueil des attentes et illustrations
• Repères sur la CNV : Cycle du vivant, Triangle des besoins, plaques de verglas
• Repères sur ce qui freine la confiance : Réactivité et sécurité

APRÈS-MIDI 1

• Théorie : 4 étapes du processus de CNV
• Transformation d'une situation désagréable avec la CNV
• Formuler une demande pour être entendu.e
• Compliment vs gratitude avec la CNV

Intercession pour expérimenter

JOUR 2 : S'écouter soi pour faciliter les relations au travail et améliorer les fonctionnements

1. 3 temps forts de la communication :

- Présentation du processus de Marshall Rosenberg

- Découvrir l'auto-empathie à partir d'un cas réel.

- Explorer plusieurs modes d'expression

2. S'affirmer sans écraser l'autre :

- Partager des repères utiles pour distinguer faits, avis, sentiments, jugements

- Utiliser la CNV suite à une critique.

3. Écouter sans se négliger soi-même :

- Découvrir son mode d'écoute habituelle ;

- En essayer d'autres.

MATINÉE 2

• 3 temps du dialogue
• Théorie de la demande en CNV
  • Pour transformer un dialogue houleux ou des relations inconfortables
  • Pour faciliter la coopération et la co-construction en situation professionnelle
• Récolte / Discussion
• Formulation de demandes d'améliorations organisationnelles

APRÈS-MIDI 2

• Pratique à 3 : Préparer l'expression de quelque-chose de difficile à dire en prenant sa responsabilité sans prendre TOUTE la responsabilité.
• Repères commun pour le quotidien à venir
• Ancrage et perspectives

Ce programme est un chemin prévu qui sera adapté en fonction de la réalité du groupe. Les passages prévus seront parfois abordés dans un ordre différent en fonction des questions et réactions. Ce programme est donc donné à titre indicatif.

Cette formation est construite de manière à permettre aux stagiaires d'être acteurs-trices de leur formation.

La Coop CNV adapte ses modalités pédagogiques aux objectifs de la formation et à ses stagiaires grâce à 3 démarches concomitantes :

• Conception d'un scénario pédagogique ; chaque étape est la plus petite possible en amont de la formation et ajustée au fur et à mesure,
• Alternance entre transmission auditive, visuelle et expérientielle,
• Enseignement basé sur des notions clefs.

L'ouvrage Traverser le Conflit – Coopération et communication NonViolente (Chronique Sociale) servira de

support et d'illustration à chaque participants pour les journées de formation et l'intercession. Les

propositions d'expérimentation permettront la mise en pratique au-delà de la formation elle-même.

La formation alterne ainsi :

• Apport théorique succinct
• Démonstration
• Débriefing de la démonstration avec complément d'apports sur le sens ou la méthodologie
• Pratique
• Débriefing de la pratique et dernier apport récapitulatif
• Mouvements corporels

Les démarches utilisées favorisent la mémorisation et la compréhension.

La formation se déroule en salle avec tout ou une partie des supports suivants pour soutenir, illustrer et rythmer l'animation :

• 2 ou 3 paperboards seront nécessaires., feutres de couleurs différentes
• Jeux pédagogiques et jeux de rôles
• Affiches au sol, cartes, musique, livres, ardoises, cartes postales, pelotes de laine
• Consignes détaillées de jeux de rôle et supports personnel d'activité.

L'ouvrage Traverser le Conflit – Coopération et communication NonViolente (Chronique Sociale) servira  de support et d'illustration aux participants pour les journées de formation.

La formation se déroulera dans une salle assez grande pour permettre à tous-tes les stagiaires et formateurs-trices d'être assis-es sur des chaises disposées en cercle. D'autres espaces pourront être utilisés pour les exercices en petits groupes.

Pour les personnes à mobilité réduite, nous sommes vigilants à ce que nos salles soient accessibles, merci de nous consulter au préalable.

Chaque stagiaire a un Extranet participant sur notre logiciel de gestion des formations Dendreo.

2 ou 3 paperbords seront nécessaires.

Évaluation des acquis des stagiaires :

• Le stagiaire remplit en amont et après la formation, un questionnaire d'auto-évaluation de ses compétences. Cet auto-positionnement permet à l'apprenant de situer son niveau de compétences en lien avec les objectifs pédagogiques du programme et d'exprimer ses attentes. C'est également un moyen pour le formateur de prendre connaissance, en amont de la formation, du niveau de compétences de chacun et les attentes afin de préparer sa formation.
• Le-La formateur-trice évalue durant la formation les acquis de chaque stagiaire, en fonction les modalités de son choix (mise en situation, observation, Quiz…), et détermine si les compétences visées au programme sont « acquises », « en cours d'acquisition » ou « non acquises » par chacun.e.

Évaluation de la satisfaction des stagiaires :

• Un questionnaire de satisfaction « à chaud » est rempli à la fin de la formation par le stagiaire afin d'évaluer son niveau de satisfaction sur le contenu, la pédagogie, l'organisation et la logistique.
• Un questionnaire de satisfaction « à froid » est rempli 3 mois après la formation par les stagiaires.

Un certificat de réalisation et une attestation de compétences seront délivrés à l'issue de la formation.

La formation est animée et encadrée par un-e formateur-trice certifié-e du CNVC®. Il-elle pourra être assisté-e de formateurs-trices en cours de certification.

Le CNVC® (Center for NonViolent Communication / Centre international pour la CNV) est le seul organisme habilité à délivrer des certifications en Communication NonViolente. La certification est renouvelée chaque année, sur la base d'un bilan écrit et d'une évaluation des activités et des formations.

La formation est animée par une seule formatrice : Anne-Gaël ERARD, formatrice certifiée du CNVC®,
Elle est aussi certifiée TOB GP®
Agréée en gouvernance dynamique par le Centre Français de Sociocratie.

Toute demande de formation intra-entreprise donne lieu à l'émission d'un devis détaillé, dont la durée de validité est de 90 jours à compter de la date d'envoi.

Contactez-nous pour obtenir votre devis sur-mesure.

Le tarif est variable selon nos formateurs-trices​,​​ leur lieu géographique et le type de formation.

Cette formation est organisée en intra-entreprise, un devis vous est adressé sur demande.