L’assertivité au service du lien et de l'efficacité au travail (2j)

Programme créé : 28/01/2025 - dernière mise à jour : 

Cette formation s'adresse à tout-e professionnel-le qui occupe un poste impliquant des relations interpersonnelles et ayant un rôle de manager, dirigeant ou en face a face avec un public et des partenaires.

Aucun prérequis

Public volontaire, souhaitant découvrir les apports de la Communication NonViolente
au service des relations de travail.

Cette formation permet au-à la stagiaire de développer ses compétences psycho-socialesrelationnelles et comportementales en contexte professionnel. Les acquis sont aussi transposables à toute autre relation interpersonnelle.

Objectifs généraux :
Découvrir le processus de la Communication NonViolente, dans le cadre de la relation professionnelle et développer son assertivité pour dire les choses avec qualité :

• Découvrir le processus de la Communication NonViolente en intra-personnelle
• Accueillir ses émotions.
• Prendre soin de soi, socle pour prendre soin des autres et des relations avec les collègues et partenaires professionnels.
• Acquérir la capacité à se mettre à l'écoute de l'autre pour dénouer des situations

Plus le stage est long, plus nous rentrons en profondeur dans l'expérimentation et l'apprentissage des différents axes qui permettent d'atteindre ces objectifs. 

A l'issue de cette sensibilisation, le-la participant.e sera capable de :

• Identifier et exprimer les besoins fondamentaux humains
• Comprendre le lien entre les émotions et les besoins ainsi que le lien entre les comportements et les besoins
• Etre à l'écoute de ses émotions et celles des autres, comme indicateurs des besoins en jeu chez soi et chez l'autre.
• Changer de regard sur les comportements
• Repérer les habitudes de communication, dans l'expression et dans l'écoute, qui suscitent de la réaction
• Identifier toutes les applications possibles de la CNV dans les relations
• Coopérer en prenant soin de soi et de la relation à l'autre.

Objectif spécifiques :
Pour atteindre ces objectifs, la formation porte sur l'acquisition des compétences suivantes :
• L'origine de nos conditionnements : les obstacles à la relation, nos jugements sur les émotions et comportements et les impacts sur la relation
• Comprendre les liens entre sentiments-besoins-comportements pour changer de
regard sur les comportements
• Appréhender l'écoute empathique vers soi et l'écoute empathique vers l'autre
pour découvrir les besoins exprimés derrière les émotions et créer une relation de
confiance

Une journée permet une découverte des apports de la CNV dans les différentes facettes
des relations. Elle permet des prises de conscience importantes à la fois sur les habitudes relationnelles et leurs conséquences, et sur les possibilités de vivre différemment les relations.
La transformation des habitudes relationnelles suppose une formation de plusieurs journées, permettant l'expérimentation des différentes applications dans la relation et un entraînement pratique.

JOUR 1 : INTRODUCTION A LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE (CB) ET A L'ASSERTIVITE

MATINÉE 1 - Comprendre les Fondements de la CB et le lien entre Émotions et Besoins

1. Introduction et cadre de la formation :

• Présentation des objectifs de la formation
• Recueil des attentes des participants
• Brève introduction à la CB et à l'assertivité dans le cadre professionnel

2. Les bases de la Communication Bienveillante

• Qu'est-ce que la CB ? : Présentation des quatre étapes (observation, sentiments, besoins, demande)
• Les besoins fondamentaux humains : Les besoins comme moteurs de l'action humaine
• L'impact des jugements sur les relations professionnelles : Distinguer observation et évaluation

3. Lien entre émotions, besoins et comportements

• Les émotions comme indicateurs de besoins : Comment nos émotions signalent des besoins non satisfaits ?
• Changement de perspective sur les comportements : Comment interpréter les comportements à la lumière des besoins ?
• Exercice pratique : Identifier les émotions et les besoins dans des scénarios
  professionnels

APRÈS-MIDI 1 - L'assertivité et la gestion des émotions en soi et avec les autres

4. L'assertivité en communication

• Qu'est-ce que l'assertivité ? : Différence entre passivité, agressivité et assertivité
• Les obstacles à l'assertivité : Croyances limitantes, peur du conflit, besoins non exprimés
• Exercice pratique : Identifier ses comportements passifs, agressifs ou assertifs dans des situations professionnelles

5. Accueillir ses émotions et prendre soin de soi

• L'accueil des émotions : Importance de l'auto-empathie et de la gestion des émotions pour préserver la relation
• Stratégies pour mieux gérer ses émotions : Prendre du recul, reformuler, respirer avant de répondre
• Exercice pratique : Identifier une situation récente où vous n'avez pas accueilli vos émotions, et comment cela a impacté la relation

6. L'écoute empathique vers soi et vers l'autre

• Écoute empathique vers soi : Comment être à l'écoute de ses émotions pour mieux se comprendre et se soutenir ?
• Écoute empathique vers l'autre : Comment développer une écoute active et
  bienveillante dans les relations professionnelles ?
• Exercice pratique : Mises en situation de communication empathique, échanges avec feedback

JOUR 2 : APPROFONDIR LA CB ET LES COMPETENCES RELATIONNELLES EN MILIEU PROFESSIONNEL

MATINÉE 2 - Les applications de la CB dans le milieu professionnel

1. Retour sur le Jour 1 et partage d'expériences

• Échanges sur les pratiques et découvertes de la première journée
• Questions / réponses

2. Lien entre écoute empathique et confiance dans la relation professionnelle

• Créer une relation de confiance avec l'écoute empathique : L'écoute active, nonviolente, et son impact sur la coopération
• Écouter derrière les mots : Identifier les besoins implicites dans les échanges
  professionnels
• Exercice pratique : Identifier les besoins cachés dans une conversation professionnelle

3. Les comportements qui suscitent de la réaction

• Comprendre les réactions dans la relation professionnelle : Pourquoi certaines paroles ou actions créent des tensions ou des malentendus
• Changer de regard sur les comportements : Prendre de la distance et comprendre les motivations profondes
• Exercice pratique : Analyser des situations conflictuelles ou délicates pour en identifier les causes et proposer des réponses adaptées en CB

APRÈS-MIDI 2 - Renforcer son assertivité et pratiquer la CB dans des situations concrètes

4. Outils de communication assertive en CB

• Formuler des demandes claires et respectueuses : Comment formuler des demandes de manière assertive sans exiger
• Les pièges à éviter en CB : Comment ne pas tomber dans la manipulation, la
  culpabilisation ou la sur-dramatisation
• Exercice pratique : Reformuler des demandes professionnelles de manière claire et assertive, sans agressivité ni soumission

5. Le rôle de l'empathie dans la coopération professionnelle

• Créer une coopération positive et durable grâce à l'empathie : Comment une communication empathique renforce l'esprit d'équipe et la cohésion
• Exercice pratique : Simulations de situations de collaboration professionnelle en intégrant les principes de la CB

6. Synthèse et plan d'action

• Bilan de la formation : Ce que chaque participant emporte
• Élaboration d'un plan d'action personnel : Identifier une situation spécifique dans laquelle appliquer les compétences acquises
• Feedback collectif : Les enseignements majeurs, les axes de progression

7. Conclusion et clôture de la formation

• Remerciements, échanges de contacts, conclusion

Ce programme est susceptible d'être vécu dans un ordre différent et/ou d'être adapté en fonction de la réalité du groupe. Ce programme est donc donné à titre indicatif.

La formation est construite de manière à permettre aux stagiaires d'être acteurs-trices de leur formation.

La Coop CNV adapte ses modalités pédagogiques aux objectifs de la formation et à ses stagiaires grâce à 3 démarches concomitantes :

• Conception d'un scénario pédagogique ; chaque étape est la plus petite possible en amont de la formation et ajustée au fur et à mesure
• Alternance entre transmission auditive, visuelle et expérientielle
• Enseignement basé sur des notions clefs

La formation alterne ainsi :

• Apport théorique succinct
• Démonstration
• Débriefing de la démonstration avec complément d'apports sur le sens ou la méthodologie
• Pratique
• Débriefing de la pratique et dernier apport récapitulatif
• Mouvements corporels

Les démarches utilisées favorisent la mémorisation et la compréhension.

La formation se déroule en salle avec tout ou partie des supports suivants pour soutenir, illustrer et rythmer l'animation :

• 2 paperboard, feutres de 4 couleurs différentes
• Jeux pédagogiques et jeux de rôles
• Affiches au sol, cartes, musique, livres, ardoises, cartes postales, pelotes de laine
• Consignes détaillées de jeux de rôle
• Supports personnels d'activité

La formation se déroulera dans une salle assez grande pour permettre à tous-tes les stagiaires et formateurs-trices d'être assis-es sur des chaises disposées en cercle. D'autres espaces pourront être utilisés pour les exercices en petits groupes.

Pour les personnes à mobilité réduite, nous sommes vigilants à ce que nos salles soient accessibles, merci de nous consulter au préalable.

Chaque stagiaire a un Extranet participant sur notre logiciel de gestion des formations Dendreo.

Évaluation des acquis des stagiaires :

• Le stagiaire remplit en amont et après la formation, un questionnaire d'auto-évaluation de ses compétences. Cet auto-positionnement permet à l'apprenant de situer son niveau de compétences en lien avec les objectifs pédagogiques du programme et d'exprimer ses attentes.  C'est également un moyen pour le formateur de prendre connaissance, en amont de la formation, du niveau de compétences de chacun et les attentes afin de préparer sa formation.
• Le-La formateur-trice évalue durant la formation les acquis de chaque stagiaire, en fonction les modalités de son choix (mise en situation, observation, Quiz…), et détermine si les compétences visées au programme sont « acquises », « en cours d'acquisition » ou « non acquises » par chacun.e.

Évaluation de la satisfaction des stagiaires :

• Un questionnaire de satisfaction « à chaud » est rempli à la fin de la formation par le stagiaire afin d'évaluer son niveau de satisfaction sur le contenu, la pédagogie, l'organisation et la logistique.
• Un questionnaire de satisfaction « à froid » est rempli 3 mois après la formation par les stagiaires.

Un certificat de réalisation et une attestation de compétences seront délivrés à l'issue de la formation.

La formation est animée et encadrée par :

Marielle MAHE, formatrice en cours de certification en CNV. : Passionnée depuis ses 15 ans par le fonctionnement humain, elle a orienté tout son parcours universitaire vers la compréhension de l'humain et des systèmes dans lesquels il évolue.
Formée en psychologie clinique et du travail, puis en neuroscience sociale et affective, elle a poursuivi son parcours avec le coaching, l'Analyse Transactionnelle, les approches systémiques centrées solutions et la Communication NonViolente.
Marielle travaille dans l'intervention sociale depuis 2016 auprès de jeunes, de personne en situation de handicap de tous âges et auprès de professionnels de la petite enfance, du social et du médico-social en temps qu'intervenante en analyse de pratique, psychologue et formatrice.

Les inscriptions se font en ligne via les sites internet www.lacoopcnv.fr, www.cnvformations.fr qui vous orientent vers notre catalogue https://catalogue.lacoopcnv.com/ où un formulaire d'inscription est à remplir. Nous vous adresserons un contrat ou une convention de formation.

Pour les particuliers, les inscriptions sont validées dans l'ordre d'arrivée des contrats et du règlement des arrhes.

Pour les entreprises, les inscriptions sont validées à réception de la convention signée.

Les inscriptions sont ouvertes dans la limite du nombre de places disponibles jusqu'à 7 jours avant le 1er jour de la formation. Pour les demandes urgentes, n'hésitez pas à nous contacter.  

Si le stage est complet, nous vous proposerons une place en liste d'attente.

Le tarif est variable selon nos formateurs-trices​,​​ leur lieu géographique et le type de formation :

• Pour les financements personnels : le tarif se situe entre 110€ et 140€ par jour de formation
• Pour les financements professionnels (indépendants, salariés), merci de bien vouloir prendre contact avec nous.

Si le tarif constitue un frein pour vous, nous vous invitons à prendre contact avec nous, afin d'envisager une solution satisfaisante pour chacun de nous car nous avons l'élan de favoriser l'inclusion et l'accès de chacun.e à la formation.

Cette formation peut également être organisée en intra-entreprise, un devis vous est adressé sur demande.